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為了方便民眾查詢悠遊卡的餘額，悠遊卡公司推出一款app軟體，但這款軟體最近卻有民眾反應不能使用，而且是使用iOS9系統的手機用戶都會出現閃退的情況，悠遊卡公司解釋，新版更新過的程式，因為還沒獲得蘋果允許上架，民眾無法更新才會導致閃退無法使用的情況，還會持續跟業者協調。

不管是搭捷運、坐公車、借ubike還是到超商小額交易，一張悠遊卡都能搞定，但怎麼查明細，很多人可能都得再多跑一趟捷運站，不過現在悠遊卡公司有這款 easy wallet的app軟體，只要手指一點就能知道答案，民眾：「他有什麼功能可以看三個月的紀錄，有超商、捷運。」不只有消費明細，還能幫你對發票，但這款app對於iOS9系統用戶卻是看得到吃不到。

民眾：「真的就閃退，根本進不到主畫面。」都還沒進入主頁面，系統就直接閃退，看看網友的評論，一面倒都是負評，閃退不能用，這是每個人都在抱怨，好不容易連上了，這更新的也太慢了，數據還停留在前一天的資料，悠遊卡公司經理吳裕昇：「從10/28到11/24，我們一共申請四次關於手機出現警示訊息，越獄，蘋果公司說不行。」

就是這一段警語，easy wallet未支援平板及越獄過的手機，遭到apple store打回票，導致新版程式至今無法上架更新，台北市議員王鴻薇：「跟悠遊卡公司陳情，打1999石沉大海，兩三個月無人聞問，到現在繼續閃退，無法使用。」目前這款app軟體有超過60萬人下載，對於民眾來說，查詢餘額相當方便，但手機更新三個月，應用程式卻還跟不上，就失去便民的美意。